Рабочий процесс за рубежом
Пример: длительное использование Repair AI в пилотном проекте послепродажного обслуживания в Кувейте
Пилотный пилот послепродажного обслуживания из Кувейта зафиксировал постоянное использование нескольких устройств и повторную проверку в оригинальных сервисных документах.
Сначала — вывод
В рамках пилотного проекта послепродажного обслуживания на Ближнем Востоке в Кувейте один техник совершил 73 посещения страницы в течение 21-дневного периода наблюдения, причем активность была зафиксирована в течение 7 активных дней.
При устранении постоянной неисправности связи техник запросил P176300 14 раз в нескольких рабочие дни. Рабочий процесс неоднократно переходил от поиска с помощью искусственного интеллекта к исходной сервисной документации, включая одну исходную PDF-страницу, которая была прочитана 23,4 минуты.
Этот случай демонстрирует устойчивое использование в реальном рабочем процессе ремонта.
Сценарий зарубежного обслуживания
Repair AI тестировался в условиях послепродажного обслуживания на Ближнем Востоке для обеспечения диагностики с помощью ИИ и многоязычной поддержки ремонта для технических специалистов.
Наблюдаемый техник использовал продукт как с ПК, так и с мобильных устройств в рабочее время. Основная модель поведения включала:
- ввод кодов неисправностей или вопросы по ремонту;
- просмотр диагностической информации, сгенерированной искусственным интеллектом;
- открытие исходных данных и исходной PDF-документации;
- возврат к одной и той же неисправности в течение нескольких рабочих дней;
- использование мобильного доступа как часть рабочего процесса ремонтного цеха.
21 день реального использования
Окно наблюдения записано:
| Показатель | Результат |
|---|---|
| Окно наблюдения | 21 день |
| Посещения страницы | 73 |
| Активно дней | 7 |
| Доля ПК | 89% |
| P176300 запросов | 14 |
| Самое продолжительное глубокое чтение на одной исходной PDF-странице | 23,4 мин |
Цифра 73 относится к посещениям страниц/доступам к страницам, а не к 73 ремонтам, 73 сеансам диагностики или 73 завершенным диагнозам.
Постоянная неисправность: P176300
Наиболее часто исследуемой неисправностью была P176300, связанная с потерей связи между передачей блок управления и электронный привод переключения передач.
Техник возвращался к этой неисправности 14 раз, используя разные пути запроса. Подробный журнал поведения показывает многократное использование входов DTC, общих запросов и запросов о симптомах с последующим чтением исходного документа.
ИИ как отправная точка, исходные документы — для проверки
Одной из наиболее очевидных закономерностей в данных об использовании был переход от результатов запросов с помощью искусственного интеллекта к исходной документации по ремонту.
Техник неоднократно:
выполнял поиск → просматривал результаты искусственного интеллекта → открывал исходный PDF-файл → продолжал читать соответствующие страницы
Одна страница исходного PDF-файла была прочитана 23,4 минуты, что показывает, что оригинальная техническая документация остается важной частью рабочего процесса ремонта.
Это является полезным доказательством того, что проектирование продукта предполагает участие человека: искусственный интеллект может помочь техническим специалистам найти направление, в то время как исходные документы остаются доступными для детальной технической проверки.
ПК для углубленной работы, мобильные устройства для ремонтного цеха
Большая часть активности приходится на ПК:
- 89 % ПК
- 11 % мобильных устройств
Мобильная активность была сосредоточена в течение короткого сеанса ремонтного цеха, где технический специалист использовал телефон, чтобы продолжить проверку процесса диагностики, не находясь на рабочем столе.
Таким образом, данные подтверждают практическую модель использования нескольких устройств, а не чисто настольный рабочий процесс поиска.
Что демонстрирует этот случай
Имеющиеся данные подтверждают четыре вывода:
- Ремонтный искусственный интеллект неоднократно использовался в реальной зарубежной послепродажной среде.
- Техник несколько раз возвращался к одной и той же сложной неисправности, а не использовал только продукт один раз.
- Результаты искусственного интеллекта и исходная документация использовались вместе.
- В рабочем процессе ремонта использовался как ПК, так и мобильный доступ.
Часто задаваемые вопросы
Что произошло в Кувейте пилотный проект?
Один техник совершил 73 посещения страниц в течение 21-дневного окна наблюдения и запросил один и тот же код неисправности P176300 14 раз в течение нескольких рабочих дней.
Все ли 73 посещения были отдельными ремонтами?
Нет. Цифра 73 — это число посещений/доступов к страницам, зарегистрированных в продукте, а не 73 завершенных ремонта или 73 сеанса диагностики.
Использовал ли технический специалист Repair AI только на ПК?
Нет. 89 % посещений было совершено с ПК, при этом во время ремонта также наблюдалось использование мобильных устройств.
Прочитал ли техник оригинальные документы по ремонту?
Да. Рабочий процесс неоднократно переходил от результатов, полученных с помощью ИИ, к исходным PDF-файлам, при этом одна страница была тщательно прочитана за 23,4 минуты.